Privacidad y cookies

1. Introducción

El derecho a la intimidad y, en particular, el derecho a la protección de datos personales es uno de los principios fundamentales de Joyería TOUS, SA, del Grupo TOUS (en adelante, “TOUS”), con domicilio social en Carretera de Vic - El Guix Km 3 · 08243 Manresa, Barcelona, ​​que se recoge en su Código Ético, disponible en la página web corporativa.

El objetivo de esta Política General de Privacidad (en adelante, la “Política”) es explicar la forma en que TOUS tratará los datos personales de los usuarios que puedan ser recabados a través de los distintos formularios de TOUS.

2. Ámbito de aplicación de la Política

Esta Política se aplica únicamente a este sitio web y no a sitios web propiedad de terceros. Desde este sitio web, TOUS podrá disponer de enlaces a otros sitios web que considere de interés para sus visitantes. TOUS se esfuerza para que estos sitios web cumplan con los más altos estándares en materia de privacidad.

Sin embargo, debido a la propia naturaleza de Internet, TOUS no puede garantizar los niveles de privacidad de estos sitios web, ni se hace responsable del contenido de sitios web distintos a los del propio TOUS.

3. Compromiso con la privacidad

TOUS está plenamente comprometido con el cumplimiento normativo y, en particular, con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“GDPR”) y la normativa relativa a la protección de datos personales vigente en cada momento, siendo este un objetivo prioritario para el grupo.

En consecuencia, y siendo la privacidad la base sobre la que se configura todo tratamiento que se realiza, TOUS ha tomado la decisión de implementar los siguientes principios:

• La transparencia en el tratamiento de datos es una de las prioridades de TOUS, por lo que siempre que sea necesario recabar datos personales te informaremos debidamente a través de la correspondiente política de privacidad, incluyendo las finalidades de dicho tratamiento, entre otros aspectos.
• El tratamiento de aquellos datos personales que sean estrictamente necesarios para prestarle cualquiera de los servicios que usted solicite.
• Accesibilidad y proactividad, siempre que sea posible, para poner a tu disposición medidas sencillas que te permitan controlar tus datos personales.
• La no transferencia a terceros de tus datos personales, excepto aquellos proveedores que presten algún servicio a TOUS, o aquellos sobre los que TOUS te haya informado previamente y haya recibido tu consentimiento al respecto.
• La confidencialidad de los datos personales recogidos y tratados por TOUS, garantizando la adopción de medidas de seguridad adecuadas para su protección.

4. Finalidades del tratamiento

TOUS recoge tus datos personales con la finalidad, entre otras, de gestionar la relación comercial, tus solicitudes y ofrecerte servicios y productos que puedan ser de tu interés. En concreto, TOUS trata tus datos personales con las siguientes finalidades:

1. Atender sus consultas, cuestiones o solicitudes realizadas a través de los canales de atención al cliente o de comunicación identificados y contactar con usted para darles respuesta.
2. Gestionar tu alta en la base de datos de TOUS.
3. Permitiéndote realizar compras a través de la web de TOUS o en tiendas físicas.
4. Envío de notificaciones transaccionales en relación con su compra.
5. Gestionar la participación de los usuarios en los programas de fidelización de TOUS.
6. Tramitación de posibles solicitudes de reserva de productos.
7. Gestión de facturación y efectos contables.
8. Cumplir con los requisitos legales aplicables, tanto en materia fiscal como en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
9. Garantías de tramitación de los productos adquiridos en TOUS.
10. Gestionar sus datos para enviarle información comercial.
11. Obtención de información sobre tus gustos y preferencias a partir de tu historial de compras y lista de deseos.
12. Envío de información del Grupo TOUS que pueda ser considerada de especial interés para nuestros grupos de interés.

5. Fuente de los datos

TOUS únicamente tratará los datos personales que tú nos hayas facilitado voluntariamente o que nos hayas facilitado a través de terceros que gestionen las pasarelas de pago o que intervengan en los procesos de compra (p.ej. Marketplaces).

6. Base legal para el tratamiento de sus datos personales

De acuerdo con la normativa vigente en protección de datos, así como la de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, TOUS le informará que dichos datos personales proporcionados en el momento del registro, o cualesquiera otros facilitados a TOUS para el acceso a algunos de los servicios en del sitio web, serán tratados por esta empresa.

Los datos que podremos solicitar a los interesados ​​son los siguientes:

• Datos de identificación. Información relativa a un individuo que permite diferenciarlo de otros de un grupo, como por ejemplo: nombre completo; firma manuscrita y electrónica; número de identificación de impuestos; lugar y fecha de nacimiento; nacionalidad; fotografía; edad.
• Dato de contacto. Información que permita mantener o iniciar contacto con su titular, tales como: dirección; dirección de correo electrónico; número de teléfono fijo, número de teléfono móvil.
• Datos sobre características físicas. Información sobre un individuo relativa a su fisionomía, anatomía, rasgos o características específicas, tales como: medidas necesarias para la fabricación de los productos personalizados.
• Datos patrimoniales o financieros. En su caso, información relativa a una persona física relativa a sus bienes, derechos, gravámenes u obligaciones que puedan valorarse económicamente.

El tratamiento de tus datos personales en ocasiones puede ser necesario para cumplir con determinadas obligaciones legales, o en relación con cualquier relación contractual que TOUS pueda tener contigo. En el resto de casos, cuando corresponda, TOUS le solicitará su consentimiento para tratar sus datos personales o considerará que ello está amparado en el interés legítimo de la empresa.

A continuación se indican las bases legales aplicables a cada una de las finalidades señaladas en el punto 4 de esta Política.

OBJETIVO	TERRENO JURÍDICO
Responder a consultas, preguntas o solicitudes (…).	Consentimiento otorgado por los usuarios mediante la cumplimentación del formulario y/o marcando la casilla correspondiente.
Gestionar tu alta en la base de datos de TOUS.	Consentimiento otorgado por los usuarios mediante la cumplimentación del formulario y/o marcando la casilla correspondiente.
Permitiéndole realizar compras (…).	Ejecución de la relación contractual.
Envío de notificaciones transaccionales en relación con su compra.	Ejecución de la relación contractual.
Gestionar (…) los programas de fidelización de TOUS.	Ejecución de la relación contractual.
Tramitación de la solicitud de reserva.	Ejecución de la relación contractual.
Gestión de facturación y efectos contables.	Cumplir con una obligación legal.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables (…)	Cumplir con una obligación legal.
Garantías de tramitación de los productos adquiridos en TOUS.	Cumplir con una obligación legal.
Gestionar sus datos para enviarle información comercial.	Consentimiento otorgado por los usuarios mediante la cumplimentación del formulario y/o marcando la casilla correspondiente.
Obtener información sobre sus gustos y preferencias (…).	Interés legítimo del Grupo TOUS, consistente en la personalización de ofertas comerciales y actividades de marketing.
Envío de información del Grupo TOUS que pueda ser considerada de especial interés para nuestros grupos de interés.	Interés legítimo del Grupo TOUS, consistente en ofrecer una mejora en el servicio y contenidos a los usuarios.

7. Envío de notificaciones comerciales

En el marco de su actividad promocional, TOUS podrá facilitarle recursos para el registro o suscripción a noticias o información comercial relacionada con el Grupo TOUS. Estos recursos siempre estarán sujetos a su previo y expreso consentimiento para su envío.

En el caso de que lo hayas autorizado, TOUS te enviará información sobre sus productos, actividades y servicios personalizados de acuerdo con tus gustos y preferencias. Además, también podrás recibir información relacionada con los concursos y/o sorteos de TOUS, así como sus eventos y actividades corporativas.

Podrá revocar su consentimiento para recibir notificaciones comerciales en cualquier momento, a través del enlace o botón habilitado al efecto en cada una de las notificaciones, o comunicando directamente su deseo de revocar el consentimiento a través de cualquiera de los siguientes canales:

(i). Mediante correo electrónico que deberá enviar a la siguiente dirección: dataprotection@tous.com 

(ii). Por correo postal, dirigido a Joyería Tous, SA, Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España).

8. Decisiones automatizadas y creación de perfiles.

TOUS obtendrá su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales en relación con la posible adopción de decisiones automatizadas y/o la elaboración de perfiles.

Para la prestación de algunos servicios, TOUS podrá tratar tus datos personales mediante medios automatizados. Esto significa que determinadas decisiones se toman de forma automática, sin intervención humana. Por ejemplo, recibirás notificaciones específicas si tienes productos seleccionados en tu “Cesta de la Compra” o “wishlist”, así como cuando tu pedido haya salido de las instalaciones de TOUS.

TOUS también podrá tratar tus datos para la elaboración de perfiles, con la finalidad de predecir tu comportamiento. Como consecuencia de ello, recibirás notificaciones comerciales personalizadas y/o se te mostrarán productos que puedan ser de tu interés en la página de inicio, en función de las preferencias que hayas mostrado en tus compras anteriores, a través de tu navegación, o de la información obtenida a través de cookies, así como si formas parte del programa de fidelización MY TOUS.

Puede revisar la Política de Cookies aplicable en el siguiente enlace https://www.tous.com/es-es/politica-cookies . Asimismo, podrás contactar con TOUS para cualquier duda o consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales a través de la siguiente dirección dataprotection@tous.com .

9. Duración del tratamiento y plazo de conservación de los datos

TOUS se compromete a tratar tus datos personales mientras sean realmente útiles y necesarios para ofrecerte un servicio de calidad a través de su tratamiento. Por ello, TOUS hará todos los esfuerzos razonables y oportunos para minimizar el tiempo de procesamiento y retención de sus datos personales.

En cualquier caso, y aunque solicites la supresión de tus datos personales, TOUS tendrá derecho a almacenarlos y conservarlos, bajo el oportuno bloqueo, durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales que le correspondan, así como a realizar ponerlos a disposición de las autoridades competentes en las distintas materias que sean aplicables.

10. Ejercicio de derechos y reclamaciones ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos)

Como consecuencia del tratamiento de tus datos personales por parte de TOUS, la legislación vigente te otorga una serie de derechos. TOUS ofrece una breve explicación de cada derecho con el fin de facilitar el ejercicio de los mismos:

1. Derecho de acceso : Tendrás derecho a conocer qué datos personales están siendo tratados por TOUS, así como las finalidades de dicho tratamiento. También podrá solicitar una copia de sus datos personales objeto de tratamiento.

2. Derecho de rectificación : Podrás solicitar su rectificación en cualquier momento si los que aparecen en los registros de TOUS son erróneos.

3. Derecho al olvido : Podrás en cualquier momento solicitar la supresión de tus datos personales de los ficheros de TOUS. No obstante, y como se indicó anteriormente, debes tener en cuenta que en determinadas circunstancias el cumplimiento de la legislación vigente puede impedir el ejercicio efectivo de este derecho.

4. Derecho de oposición: Podrás oponerte al tratamiento de tus datos personales en relación con cualquiera de las finalidades para las que tratamos tus datos, de acuerdo con las políticas de privacidad aplicables en cada caso.

5. Derecho de limitación del tratamiento. Podrá solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes casos:

1. Cuando consideres que los datos que TOUS conserva sobre ti no son correctos o exactos;
2. Cuando, aunque consideres que TOUS no está tratando tus datos legítimamente, prefieras la limitación del tratamiento a su eliminación;
3. Cuando los datos que TOUS conserva ya no sean necesarios de acuerdo con la finalidad para la que fueron recabados, pero usted necesita que TOUS los conserve para presentar reclamaciones legales;
4. Cuando, habiendo ejercido el derecho de oposición a cualquier tratamiento, se esté a la espera de respuesta de TOUS.

6. Derecho a la portabilidad de tus datos: Siempre que sea técnicamente posible y razonable, tendrás derecho a solicitar que los datos personales que hayas facilitado sean comunicados directamente a otro responsable del tratamiento. Si esto no es posible, TOUS facilitará directamente tus datos a ese otro responsable del tratamiento, pero si no es así, te los facilitará en un formato estándar.

Siempre que TOUS esté tratando tus datos personales en base a tu consentimiento expreso, podrás revocarlo en cualquier momento sin más consecuencias para ti más allá, en función del derecho ejercitado, de no poder prestarte determinados servicios.

El ejercicio de tus derechos podrás realizarlo dirigiéndote a TOUS a través de cualquiera de los siguientes medios, acompañando, en concreto, copia de tu DNI o documento identificativo equivalente:

(i) Por correo electrónico que deberá dirigirse a la siguiente dirección: dataprotection@tous.com 

(ii) Por correo postal dirigido a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España).

Además, si lo consideras necesario, puedes contactar con nuestro delegado de protección de datos (DPO) de TOUS a través de la siguiente dirección de correo electrónico dpo@tous.com .

Si no desea ejercer un derecho concreto pero quiere plantear alguna pregunta o sugerencia en relación con el tratamiento de sus datos personales, también puede utilizar las direcciones facilitadas para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos.

Si decide ejercer sus derechos, nuestro equipo podrá proporcionarle información, previa solicitud, sobre: ​​(i) la información que debe proporcionar como prueba de su identidad o la condición jurídica de su representante y la información o documentación que debe proporcionar la solicitud; (ii) el tiempo que tardará TOUS en responder a su solicitud; (iii) cómo debe presentar su solicitud, incluido el formulario, si hay uno disponible; y (iv) el método o medio de reproducción que TOUS utilizará para poner a su disposición la información solicitada (que generalmente serán copias simples o documentos electrónicos).

Le informamos que, en cualquier caso, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que TOUS no ha tratado sus datos de forma lícita o no ha respondido correctamente a sus solicitudes o derechos. En España, esta autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos - AEPD).

11. Confidencialidad y Seguridad en el tratamiento de datos

Tus datos personales son muy importantes para TOUS, por lo que se compromete a tratarlos con la máxima confidencialidad y discreción y a implementar todas aquellas medidas de seguridad que considere oportunas y razonables.

En este sentido, TOUS declara y garantiza que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios. Asimismo, TOUS revisa constantemente sus medidas de seguridad para garantizar que estén siempre actualizadas.

12. Redes sociales

Las redes sociales forman parte del día a día de muchos internautas, y para ello TOUS ha creado diferentes perfiles en las mismas.

Todos los usuarios tienen la oportunidad de unirse a las páginas o grupos que TOUS tiene en las diferentes redes sociales. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, salvo que solicitemos tu información directamente (por ejemplo, a través de acciones de marketing, concursos, promociones, o cualquier otra forma válida), tus datos pertenecerán a la red social correspondiente. Por ello, se recomienda leer atentamente sus condiciones de uso y políticas de privacidad y asegurarse de configurar sus preferencias respecto al tratamiento de datos.

13. Transferencias Internacionales

Como norma general, TOUS intenta mantener tus datos personales dentro de la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, excepcionalmente TOUS podrá necesitar facilitarlos a otras empresas del Grupo o a proveedores de servicios ubicados en otros países, ya sea por necesidad para prestar el servicio solicitado, o para poder ofrecerle el servicio con la máxima calidad. estándares.

Cuando los datos necesiten ser transferidos a un tercero en el marco de una relación comercial o transacción corporativa (incluyendo fusiones y adquisiciones, entre otras), las empresas que podrían recibir su información son los proveedores, filiales o franquiciados, o en su caso , potenciales compradores y asesores (jurídicos, contables o financieros, entre otros) implicados. TOUS sólo comunicará tus datos personales a esos terceros en la medida en que esta comunicación sea necesaria para la ejecución de los servicios o para evaluar o completar la relación o transacción.

En estas situaciones, TOUS garantiza la aplicación de todas las medidas y controles necesarios para garantizar y proteger el tratamiento de tus datos personales, tales como:

1. Comunicación a países que, a pesar de no formar parte de la UE ni del EEE, hayan sido considerados por la Comisión Europea como países que cuentan con una normativa de protección de datos que garantiza un nivel de seguridad similar al aplicable en Europa.

2. Existencia de cláusulas contractuales del tipo aprobado por la Comisión Europea: para garantizar que las empresas de terceros países que no forman parte de la UE o del EEE cumplan con un nivel similar de protección. TOUS suscribirá estos acuerdos mientras no exista una alternativa equivalente que garantice la protección de sus datos personales.

3. Definición de normas corporativas vinculantes (NCV) aprobadas por las empresas, que son revisadas y aprobadas por las autoridades de control, con el objetivo de garantizar que la empresa, en cualquier país, a la que proporcionamos sus datos cumple con un nivel de protección adecuado .

4. En determinados casos, la empresa a la que TOUS facilita los datos podrá disponer de Certificados de Protección de Datos que garanticen el correcto uso de sus datos de acuerdo con la normativa vigente.

Puede solicitar información sobre estas garantías en las direcciones que se indican a continuación.

14. Contacta con TOUS

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el procesamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros a través de:

(i) Correo electrónico que deberá enviarse a la dirección dataprotection@tous.com

(ii) Formularios de contacto web

(ii) Correo postal dirigido a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España)

(iv) Datos de contacto del RPD: dpo@tous.com

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