Términos del servicio

Términos de uso y condiciones de compra (en adelante, "Condiciones") establecen los términos que rigen el uso de este sitio web (www.suotstudio.com) y la compra de productos en el mismo.

Lea atentamente estas Condiciones, así como la Política de Privacidad General y la Política de Cookies, ambas disponibles en el sitio web. Estas Condiciones pueden modificarse, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente para estar al tanto de los términos vigentes en el momento de su compra. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos enviando un correo electrónico a info@suotstudio.com.

INTRODUCCIÓN

Por la presente le informamos que JOYERÍA TOUS S.A. es la empresa encargada de centralizar la venta de productos SUOT. Por lo tanto, estos Términos de Uso y Condiciones de Compra son aplicables a la relación entre JOYERÍA TOUS, S.A. (en adelante la "Empresa") y usted (en adelante el "Cliente") en relación con todas las transacciones que realice en este sitio web (en adelante la "Tienda en Línea").

JOYERÍA TOUS, S.A., es una empresa española, con domicilio social en Carretera de Vic, El Guix, km. 3, 08243, Manresa (España), y con Código de Identificación Fiscal (CIF): A-25.039.199.

INFORMACIÓN Y ACUERDO DEL CLIENTE

La información personal o datos que el Cliente nos proporcione serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad General del Grupo TOUS, así como en las políticas de privacidad específicas de cada formulario web.

Al utilizar este sitio web, el Cliente consiente que sus datos sean procesados y declara que son exactos y corresponden a la realidad. Por lo tanto, el Cliente acepta:

Utilizar este sitio web solo para realizar búsquedas u órdenes legalmente válidas;
No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si hay indicios de falsedad o fraude, la Empresa está autorizada a cancelar el pedido y reportarlo a las autoridades pertinentes. Asimismo, la Empresa no se hace responsable en absoluto de los daños y/o gastos que puedan derivarse.
Proporcionar a la Empresa su dirección de correo electrónico, dirección postal y/o otra información de contacto veraz y correcta. Asimismo, el Cliente acepta que la Empresa puede utilizar esa información para contactarlo, si es necesario.
No hacer un uso indebido de este sitio web al introducir intencionadamente un virus, caballos de Troya, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material que sea tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no intentará obtener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojado este sitio web o a cualquier servidor, computadora o base de datos relacionada con el sitio web de la Empresa. El incumplimiento de esta cláusula podría dar lugar a violaciones clasificadas bajo la normativa aplicable.
El Cliente declara que tiene más de 18 (dieciocho) años y tiene la capacidad legal para celebrar contratos. Por lo tanto, la Empresa puede verificar, a través de los medios que considere apropiados, el cumplimiento del requisito mencionado anteriormente.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DE LOS PRODUCTOS DE TOUS

Los productos ofrecidos en este sitio web están disponibles en los territorios mencionados en el sitio web.

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades en el suministro o falta de stock, la Empresa informará de ello por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que se haya pagado.

PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, el Cliente debe completar el proceso de compra en línea y hacer clic en el botón "Pagar ahora". El Cliente recibirá entonces un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido ("Confirmación de Pedido") en las siguientes 24 horas. También se informará al Cliente, por correo electrónico, que el envío está siendo enviado ("Confirmación de Envío"). El Cliente también puede verificar el estado de su pedido poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

Si el Cliente ha cometido un error al enviar su información, puede modificarla en la Sección "Mi Cuenta"; dicha información se aplicará a futuras compras. Si el error es aplicable al pedido en proceso, el Cliente debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo funcionan el envío y la entrega?

¿Puede SUOT cancelar un pedido?

La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido (incluso si fue aceptado previamente), sin ser responsable de ningún daño y/o gasto en las siguientes situaciones:

Cuando haya habido un error involuntario en la tienda en línea; por ejemplo, un error de pago o de stock;
Cuando haya motivo para creer que el Cliente es un menor de edad o la tarjeta de crédito utilizada no cumple con los requisitos descritos en estas Condiciones;
Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable;
Si se identifica alguna de estas situaciones, la Empresa notificará debidamente al Cliente por correo electrónico para intentar resolver el problema antes de tomar cualquier medida.

INSATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido, se recomienda al Cliente que verifique su estado y, en caso de identificar un defecto o desacuerdo, puede optar por (i) devolver el producto, y la Empresa le reembolsará el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya pagado; o (ii) reemplazar el producto por uno nuevo en condiciones adecuadas, sin cargos adicionales.

En el caso de que el Cliente haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto, debe ponerse en contacto con la Empresa escribiendo un correo electrónico a info@suotstudio.com y especificar lo siguiente: número de pedido, código de producto/nombre del producto, y si desea un reembolso o reemplazo del artículo en cuestión.

COMPRA COMO INVITADO

El sitio web de la Empresa también le permite comprar artículos como invitado. En este modo de compra, al Cliente solo se le pedirá que proporcione la información esencial para procesar su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, al Cliente se le ofrecerá la oportunidad de registrarse como usuario o de continuar como usuario no registrado.

PRECIOS Y IMPUESTOS
Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
Pueden aplicarse impuestos y costos de envío, los cuales se calcularán al finalizar la compra. Los costos de envío se agregan por pedido. La Empresa siempre notificará al Cliente del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos como tarifas y posibles gastos de envío.
El Cliente autoriza expresamente a la Empresa a emitir el recibo en formato electrónico. También puede informarnos en cualquier momento su deseo de recibir un recibo en papel, en cuyo caso emitiremos y reemitiremos el recibo en dicho formato.

MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago aceptados por la Empresa son los siguientes:
• MasterCard
• VISA
• American Express
• PayPal
Si intenta pagar utilizando cualquier otro método, la Empresa no se hace responsable de la pérdida del pago o cualquier otro daño causado por la acción del Cliente.
Solo se aceptan pagos en euros.
La Empresa se compromete a proteger la información personal de sus Clientes y, por lo tanto, encriptará la información de la tarjeta de crédito. Durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un número de 3 o 4 dígitos que proporciona verificación de la información registrada en la tarjeta. Esta función de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. El CVV no se almacenará en los sistemas de la Empresa y el Cliente debe proporcionar el número cada vez que realice una compra en el sitio web.
Una vez verificada la solicitud de compra y la información del Cliente, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de la Empresa para su envío, el cargo se hará efectivo desde su cuenta.
Al hacer clic en "AUTORIZAR PAGO", el Cliente confirma que la tarjeta de crédito es suya o que es el titular legítimo de la misma. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte de su entidad emisora. Sin embargo, si dicha entidad no autoriza el pago, la Empresa no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

ALERTA DE FRAUDE
Los productos de la Empresa están disponibles exclusivamente en el sitio web https://www.suotstudio.com/ y en lugares autorizados para la venta de productos SUOT. Los compradores deben tener cuidado con los productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al realizar una compra en cualquier establecimiento autorizado, se emite un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto y su validez con respecto a cualquier imperfección en su producción.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede comunicarse con la Empresa a través de la sección del sitio web o mediante el siguiente correo electrónico: info@suotstudio.com

RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA
La Empresa garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.
Se garantizan todos los derechos otorgados a consumidores y usuarios en virtud de la legislación vigente.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones puede dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

GARANTÍAS
La Empresa será responsable ante el Cliente por cualquier falta de conformidad en las entregas, dentro de los tres (3) años, según lo establecido por la normativa vigente. Esta garantía no se aplica a los daños causados por uso o uso inadecuado, así como, en general, todos aquellos excluidos por la legislación vigente.

RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
A menos que se disponga expresamente lo contrario en estas Condiciones, la responsabilidad de la Empresa en relación con cualquier producto adquirido en el sitio web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Todas las descripciones, fotografías de productos, información y materiales que aparecen en este sitio web se proporcionan "tal cual" y sin garantías expresas o implícitas sobre ellos, excepto las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden mostrarse en un tamaño más grande que su tamaño real para mostrar claramente los detalles, o más pequeños que su tamaño real para mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente celebra un acuerdo como consumidor y usuario, la Empresa está obligada a entregar artículos que estén de acuerdo con el contrato, asumiendo la responsabilidad por cualquier falta de conformidad que el Cliente encuentre cuando se entregue el producto. Asimismo, los tonos de color en las fotografías de productos en la tienda en línea pueden verse afectados por la resolución del monitor y pueden ser diferentes a los reales.
Los productos vendidos pueden tener algunas variaciones debido a las características de los materiales naturales mismos que se utilizan para fabricarlos. Estas características, como la variación en colores, tamaños, texturas y más, no se considerarán defectos o imperfecciones.
La Empresa no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar la computadora, el equipo informático, la información o los materiales del Cliente como resultado del uso de este sitio web o de la descarga de contenido de él, o, en su caso, de aquellos a los que redirige.

FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas cuando se deba a eventos fuera de nuestro control razonable ("Evento de Fuerza Mayor").
Los Eventos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté más allá del control razonable de la Empresa y, entre otros, incluyen lo siguiente:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas de activismo.
2. Disturbios civiles, revueltas, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerra (declarada o no) o amenaza de guerra o preparativos para la guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, vehículos motorizados u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.
6. Actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones se suspenderán durante el período en que persista el "Evento de Fuerza Mayor", y la Empresa tendrá una extensión del plazo para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del "Evento de Fuerza Mayor".
La Empresa utilizará todos los medios razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones, a pesar del "Evento de Fuerza Mayor".

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El Cliente reconoce y acepta que cualquier derecho de autor, marca comercial y otros derechos de propiedad industrial e intelectual con respecto a todo el contenido del sitio web pertenecen a la Empresa, o a quienes otorgaron a la Empresa licencia para usarlos.

PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO
La Empresa, debido a su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras o metales preciosos, está sujeta a la Ley española 10/2010, de 28 de abril, sobre prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
Esto implica que, entre otras obligaciones aplicables a dicha condición, la Empresa debe identificar y conservar una copia del documento de identidad fiable (DNI, pasaporte, etc.) de cualquier cliente que realice una compra igual o superior a 1.000 € en productos de joyería o relojería. Esto se debe a las disposiciones de la legislación vigente sobre la materia.
Por lo tanto, el Cliente es consciente de dicha obligación legal y, para cumplirla, se compromete a enviar una copia del documento de identidad legalmente admisible del pagador a solicitud de la Empresa.
Si el documento de identidad del pagador no se recibe dentro de un mes después de la solicitud de la Empresa, la cuenta del Cliente puede ser bloqueada para futuras compras que dicho pagador desee realizar hasta que se cumpla la mencionada obligación de identificación.
Para obtener más detalles sobre el procesamiento de sus datos personales, recuerde que puede consultar la Política de Privacidad General en el sitio web corporativo.

COMUNICACIONES ESCRITAS
Las regulaciones aplicables requieren que parte de la información o comunicaciones enviadas por la Empresa estén por escrito. El Cliente, al utilizar este sitio web, acepta que la mayor parte de la comunicación con la Empresa será electrónica.
Por lo tanto, la Empresa contactará al Cliente por correo electrónico y publicando avisos en el propio sitio web. A los efectos de este contrato, el Cliente acepta utilizar este método de comunicación electrónica y reconoce el cumplimiento del requisito legal de estar por escrito.

CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante, tanto para el Cliente como para la Empresa, así como para sus respectivos sucesores y cesionarios. El Cliente no podrá ceder, transferir, gravar o de cualquier otra manera transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones que se deriven del mismo, sin haber obtenido previamente el consentimiento por escrito de la Empresa.
La Empresa puede ceder, transferir, gravar, subcontratar o de cualquier otra manera transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones que se deriven del mismo en cualquier momento mientras esté en vigor sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna manera.

RENUNCIA
El hecho de que la Empresa no exija el cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o estas Condiciones, o el hecho de que la Empresa no ejerza los derechos o acciones que le correspondan en virtud del contrato o las Condiciones, no significará renuncia o limitación de ningún tipo en relación con esos derechos o acciones, ni exonerará al Cliente de cumplir con dichas obligaciones.
Ninguna renuncia por parte de la Empresa de un derecho o acción específica significará una renuncia de otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por parte de la Empresa de cualquiera de estas Condiciones o de los derechos o acciones derivados de un contrato tendrá efecto, a menos que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y comunique al Cliente por escrito de acuerdo con lo establecido anteriormente.

ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL
Estas Condiciones, y todos los documentos expresamente mencionados en ellas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y la Empresa, en lo que respecta a su objeto. Asimismo, sustituyen cualquier otro pacto, acuerdo o promesa previa realizada entre el Cliente y la Empresa, verbalmente o por escrito.
El Cliente y la Empresa reconocen que han acordado celebrar un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte o que pueda inferirse de cualquier declaración o documento escrito en las negociaciones realizadas por ambos antes de este, excepto lo que se menciona expresamente en estas Condiciones.
Ni el Cliente ni la Empresa podrá emprender acciones legales contra cualquier declaración falsa realizada por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha de un contrato (a menos que la declaración falsa se haya hecho fraudulentamente), y la única acción que tendrá la otra parte será a través del incumplimiento del contrato, de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones.
Si alguna de estas Condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declarada nula o sin efecto mediante una resolución firme emitida por una autoridad competente, los términos y condiciones restantes seguirán en vigor, sin verse afectados por dicha declaración de invalidez.