Política de reembolso
Política de devolución
i. Devoluciones
Si por alguna razón el Cliente no está satisfecho con el producto comprado en www.suotstudio.com, tiene 30 (treinta) días calendario desde la fecha de compra para devolverlo.
La Compañía procederá a reembolsar el monto total del precio del producto utilizando los mismos medios de pago utilizados por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de la Compañía. El cliente no será reembolsado por los gastos de envío o devolución, si corresponde. Los costos de envío solo se reembolsarán si la Compañía entregó un producto diferente por error o un producto defectuoso.
Para gestionar devoluciones, el Cliente puede contactar a la Compañía a través del formulario disponible aquí, o escribiendo un correo electrónico a info@suotstudio.com indicando el número de pedido, el código del producto / nombre del producto.
Para gestionar adecuadamente la devolución, la Compañía contactará al Cliente para concertar una recogida lo antes posible.
Los artículos devueltos deben entregarse con su respectivo albarán. También es importante que el Cliente conserve las cajas, las etiquetas de envío y el embalaje de las cajas para demostrar cualquier incidente que pueda ocurrir.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, ya que el producto debe estar en perfectas condiciones. La Compañía recomienda conservar el recibo del mensajero como prueba de la devolución.
El tiempo que tarda en aparecer el crédito en la cuenta del Cliente dependerá de su institución financiera.
ii. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los 14 (catorce) días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. No obstante, el Cliente no tendrá derecho a desistir si el producto es un producto personalizado bajo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a la Compañía la decisión de cancelar el contrato a través de una declaración clara por los siguientes medios:
Correo
El Cliente puede utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:
A:
SUOT STUDIO.
Departamento de comercio electrónico (Servicio al cliente)
Ctra. de Vic, El Guix, Km 3
08243 Manresa (Barcelona) España
Correo electrónico: info@suotstudio.com
Sr./Sra./Srita. _________________________, con domicilio en _________________ escribe para informarle sobre la cancelación del contrato de venta del siguiente(s) artículo(s) (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con número de pedido ____________________ solicitado el (fecha) _____________________ y recibido en fecha ____________________.
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Correo electrónico
El Cliente puede utilizar el formulario indicado en la sección anterior y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@suotstudio.com
iii. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, la Compañía devolverá todos los pagos al Cliente recibidos después de la compra, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales cuando el Cliente haya elegido un método de entrega distinto al menos caro modalidad de entrega ordinaria ofrecida por la Compañía), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha en que él/ella informe a la Compañía de la decisión de desistir de este acuerdo.
La Compañía procederá con dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago utilizados por el Cliente para la transacción inicial.
La Compañía puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que él/ella haya presentado prueba de su devolución.
El Cliente deberá devolver o entregar directamente los artículos sin demora indebida, y siempre dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha en que informen a la Compañía de su decisión de desistir del contrato.
Las devoluciones deben enviarse al Centro de Devoluciones de TOUS en la siguiente dirección:
Departamento de comercio electrónico (Devoluciones)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad y responsabilidad del comprador, adjuntando el correspondiente albarán de entrega. El artículo debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Si el Cliente opta por ejercer su derecho de desistimiento, solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso diferente al recomendado para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
i. Devoluciones
Si por alguna razón el Cliente no está satisfecho con el producto comprado en www.suotstudio.com, tiene 30 (treinta) días calendario desde la fecha de compra para devolverlo.
La Compañía procederá a reembolsar el monto total del precio del producto utilizando los mismos medios de pago utilizados por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de la Compañía. El cliente no será reembolsado por los gastos de envío o devolución, si corresponde. Los costos de envío solo se reembolsarán si la Compañía entregó un producto diferente por error o un producto defectuoso.
Para gestionar devoluciones, el Cliente puede contactar a la Compañía a través del formulario disponible aquí, o escribiendo un correo electrónico a info@suotstudio.com indicando el número de pedido, el código del producto / nombre del producto.
Para gestionar adecuadamente la devolución, la Compañía contactará al Cliente para concertar una recogida lo antes posible.
Los artículos devueltos deben entregarse con su respectivo albarán. También es importante que el Cliente conserve las cajas, las etiquetas de envío y el embalaje de las cajas para demostrar cualquier incidente que pueda ocurrir.
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, ya que el producto debe estar en perfectas condiciones. La Compañía recomienda conservar el recibo del mensajero como prueba de la devolución.
El tiempo que tarda en aparecer el crédito en la cuenta del Cliente dependerá de su institución financiera.
ii. Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los 14 (catorce) días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. No obstante, el Cliente no tendrá derecho a desistir si el producto es un producto personalizado bajo pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a la Compañía la decisión de cancelar el contrato a través de una declaración clara por los siguientes medios:
Correo
El Cliente puede utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:
A:
SUOT STUDIO.
Departamento de comercio electrónico (Servicio al cliente)
Ctra. de Vic, El Guix, Km 3
08243 Manresa (Barcelona) España
Correo electrónico: info@suotstudio.com
Sr./Sra./Srita. _________________________, con domicilio en _________________ escribe para informarle sobre la cancelación del contrato de venta del siguiente(s) artículo(s) (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con número de pedido ____________________ solicitado el (fecha) _____________________ y recibido en fecha ____________________.
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Correo electrónico
El Cliente puede utilizar el formulario indicado en la sección anterior y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@suotstudio.com
iii. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, la Compañía devolverá todos los pagos al Cliente recibidos después de la compra, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales cuando el Cliente haya elegido un método de entrega distinto al menos caro modalidad de entrega ordinaria ofrecida por la Compañía), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha en que él/ella informe a la Compañía de la decisión de desistir de este acuerdo.
La Compañía procederá con dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago utilizados por el Cliente para la transacción inicial.
La Compañía puede retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que él/ella haya presentado prueba de su devolución.
El Cliente deberá devolver o entregar directamente los artículos sin demora indebida, y siempre dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha en que informen a la Compañía de su decisión de desistir del contrato.
Las devoluciones deben enviarse al Centro de Devoluciones de TOUS en la siguiente dirección:
Departamento de comercio electrónico (Devoluciones)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)
Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad y responsabilidad del comprador, adjuntando el correspondiente albarán de entrega. El artículo debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Si el Cliente opta por ejercer su derecho de desistimiento, solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de un uso diferente al recomendado para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.