Términos y condiciones

Le informamos que JOYERÍA TOUS SA es la empresa encargada de centralizar la venta de los productos SUOT. Así, estos Términos de Uso y Condiciones de Compra son por tanto aplicables a la relación entre JOYERÍA TOUS, SA (en adelante la “ Empresa ”) y usted (en adelante el “ Cliente ”) respecto de todas las transacciones que realice en este sitio web (en adelante el “ Tienda en línea ").

JOYERÍA TOUS, SA, es una empresa española, con domicilio social en Carretera de Vic, El Guix, km. 3, 08243, Manresa (España), y con Código de Identificación Fiscal, CIF: A-25.039.199.

La información o datos personales que el Cliente nos proporcione serán tratados de conformidad con lo establecido en la Política General de Privacidad del Grupo TOUS , así como las políticas de privacidad específicas de cada formulario web.

Al utilizar este sitio web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y declara que son exactos y se corresponden con la realidad. Por lo tanto, el Cliente se compromete a:

Utilizar este sitio web únicamente para realizar búsquedas o pedidos legalmente válidos; no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si existen indicios de falsedad o fraude, la Empresa está autorizada a cancelar el pedido y denunciarlo a las autoridades pertinentes. Asimismo, la Empresa no se hace responsable en modo alguno de los daños y/o gastos que pudieran derivarse. Proporcionar a la Empresa su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y correcta. Asimismo, el Cliente acepta que la Empresa podrá utilizar esa información para contactar con él, en caso de ser necesario. No hacer un uso indebido de este sitio web introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente nocivo o perjudicial. El Cliente no intentará obtener acceso no autorizado a este sitio web, al servidor en el que está alojado este sitio web ni a ningún servidor, computadora o base de datos relacionada con el sitio web de la Compañía. El incumplimiento de esta cláusula podría dar lugar a infracciones tipificadas según la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Así, la Sociedad podrá verificar, a través de los medios que considere oportunos, el cumplimiento del requisito antes mencionado.

Los productos ofrecidos en este sitio web están disponibles en los territorios mencionados en el sitio web.

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. En caso de dificultades de suministro o de falta de stock, la Empresa informará de ello mediante correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que haya podido pagar.

cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá completar el proceso de compra online y hacer clic en el botón “ Pagar ahora ”. El Cliente recibirá entonces un correo electrónico acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”) dentro de las siguientes 24 horas. El Cliente también será informado, por correo electrónico, de que el envío está siendo realizado (“Confirmación de Envío”). El Cliente también puede consultar el estado de su pedido contactando con el Departamento de Atención al Cliente

Si el Cliente ha cometido un error al enviar su información, podrá modificarla en la Sección “Mi Cuenta” ; dicha información se aplicará a futuras compras. Si el error es aplicable al pedido en curso, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo funcionan el envío y la entrega?

Estamos asociados con SEUR en España y con FedEX para pedidos internacionales.

Método de envío: Estándar (7 a 10 días hábiles)

El plazo de entrega de los pedidos es de siete (7) a diez (10) días hábiles completos, contados a partir de la fecha en que se realiza el pedido y se paga el precio correspondiente.

Los pedidos y confirmaciones de pago recibidos después de las 12:00 p.m. (hora local) se procesarán el siguiente día hábil. Se entiende por días hábiles los días hábiles de lunes a viernes, excepto los festivos que figuran en el calendario oficial.

Consulte a continuación el costo de nuestro envío estándar:

España: 9€

Europa / Reino Unido / EE.UU. y Canadá: 19 €

Resto del mundo: 19 €

Los costos de envío se calcularán al finalizar la compra y se agregarán por pedido. Pueden aplicarse impuestos y aranceles.

Todos los envíos de Suot Studio están asegurados contra robos y daños accidentales.

Debido al gran volumen de pedidos durante los periodos de campaña, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos. En caso de circunstancias sobrevenidas o extraordinarias, la Compañía le informa que los plazos de entrega también pueden estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo la Compañía no pudiera cumplir con la fecha de entrega, se le informará inmediatamente de la circunstancia y se le dará la opción de continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o la posibilidad de cancelar el pedido por un reembolso total del precio pagado.

A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha realizado la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” cuando el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los productos, lo que se confirmará mediante la firma del recibo del pedido en la dirección de entrega acordada.

En caso de no ser posible la entrega del pedido, será el usuario el responsable de concertar la nueva entrega con la empresa de transporte.

¿Es posible verificar el estado y el historial del pedido?

Tan pronto como el pedido haya salido del centro de distribución, el Cliente recibirá un correo electrónico de notificación sobre esta circunstancia.

Si el Cliente tiene una cuenta en www.suotstudio.com , puede controlar sus pedidos visitando " Mi cuenta " y haciendo clic en "Historial de pedidos". Allí, el Cliente podrá ver el historial de pedidos, junto con sus estados.

En el caso de que el Cliente no se haya registrado (o lo haya hecho después de realizar su pedido) y no tenga acceso al espacio “ Mi Cuenta ”, también recibirá el citado correo electrónico informativo. En cualquier caso, podrá contactar directamente con el Departamento de Atención al Cliente de TOUS para recibir información del estado de su pedido.

¿Puede SUOT cancelar un pedido?

La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido (incluso si fue aceptado previamente), sin ser responsable de ningún daño y/o gasto en las siguientes situaciones:

Cuando se produjo un error involuntario en la tienda online; por ejemplo un error de pago o de stock; Cuando haya motivos para creer que el Cliente es menor de edad o la tarjeta de crédito utilizada no cumple con los requisitos descritos en estas Condiciones; Cuando la información de pago proporcionada por el Cliente es incorrecta o no verificable ;

Si se identifica alguna de estas situaciones, la Compañía notificará debidamente al Cliente por correo electrónico para intentar resolver el problema antes de tomar cualquier medida.

Una vez recibido el pedido, se recomienda que el Cliente compruebe su estado y, en caso de identificar un desertor de un desacuerdo, podrá optar por (i) devolver el producto, y la Compañía le reembolsará el importe precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que hubieran pagado; o (ii) reemplazar el producto por uno nuevo en buenas condiciones, sin cargos adicionales.

En caso de que el Cliente haya recibido un artículo defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con la Empresa escribiendo un correo electrónico a info@suotstudio.com e indicando lo siguiente: número de pedido, código de producto/nombre del producto y si quiere un reembolso o reemplazo del artículo en cuestión.

i. Devoluciones

Si por cualquier motivo el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en www.suotstudio.com , dispone de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de compra para devolverlo.

La Empresa procederá al reembolso del importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de la Empresa. No se reembolsarán al cliente los gastos de envío o devolución, en su caso. Los gastos de envío sólo serán reembolsados ​​si la Compañía entregó un producto diferente por error o un producto defectuoso.

Para gestionar las devoluciones, el Cliente podrá ponerse en contacto con la Empresa a través del formulario disponible aquí, o escribiendo un correo electrónico a info@suotstudio.com indicando el número de pedido, código de producto/nombre del producto.

Para gestionar adecuadamente la devolución, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para concertar una recogida lo antes posible.

Los artículos devueltos deberán entregarse con su correspondiente albarán. También es importante que el Cliente conserve las cajas, las etiquetas de envío y el embalaje de las cajas para demostrar cualquier incidencia que pueda ocurrir.

Dicha devolución se realizará bajo responsabilidad del Cliente, ya que el producto deberá estar en perfecto estado. La Compañía recomienda conservar el recibo del mensajero como prueba de la devolución.

El tiempo que tarde en aparecer el crédito en la cuenta del Cliente dependerá de su institución financiera.

ii. Derecho a retirarse

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación alguna. No obstante, el Cliente no tendrá derecho a desistir si el producto es un producto personalizado previa solicitud.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a la Empresa la decisión de cancelar el contrato mediante una declaración clara por los siguientes medios:

Correo

El Cliente podrá utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:

A:

ESTUDIO SUOT.

Departamento de Comercio Electrónico (Atención al Cliente)

Ctra. de Vic, El Guix, Km 3

08243 Manresa (Barcelona) España

Correo electrónico: info@suotstudio.com

Señor, señora, señorita. __________________________, con domicilio en _________________ le escribe para informarle la cancelación del contrato de compraventa del(los) siguiente(s) artículo(s) (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido____________________solicitado el (fecha) _____________________y recibido el día ____________________.

Fecha:

Firma (sólo si se presenta en papel):

Dirección de correo electrónico

El Cliente podrá utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@suotstudio.com

III. Consecuencias de la retirada

En caso de desistimiento, la Compañía devolverá al Cliente todos los pagos recibidos después de la compra, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales cuando el Cliente haya elegido un método de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por la Compañía). ), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que informe a la Sociedad de su decisión de desistir del presente acuerdo.

La Compañía procederá a dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial.

La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta haber presentado prueba de su devolución.

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los artículos sin ningún retraso indebido, y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique a la Empresa su decisión de desistir del contrato.

Las devoluciones deberán enviarse al Centro de Devoluciones TOUS en la siguiente dirección:

Departamento Comercio Electrónico (Devoluciones)
C/Sallent, 93-103
PI Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Dicha devolución se realizará bajo responsabilidad y responsabilidad del comprador, adjuntando el correspondiente albarán de entrega. El artículo debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.

Si el Cliente opta por ejercer su derecho de desistimiento, sólo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de un uso diferente al recomendado para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

El sitio web de la Compañía también le permite comprar artículos como invitado. En esta modalidad de compra, sólo se solicitará al Cliente que proporcione la información que sea imprescindible para procesar su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado. 

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero estos cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido aceptados.

Es posible que se apliquen impuestos y costos de envío que se calcularán al finalizar la compra. Los gastos de envío se añaden por pedido. La Compañía siempre notificará al Cliente el precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos, como tarifas y posibles gastos de envío.

El Cliente autoriza expresamente a la Empresa a emitir el recibo en formato electrónico. También podrá informarnos en cualquier momento de su deseo de recibir un recibo en papel, en cuyo caso emitiremos y reemitiremos el recibo en dicho formato.

Los métodos de pago aceptados por la Compañía son los que se enumeran a continuación:

MasterCardVISAAmerican ExpressPayPal

Si intenta pagar utilizando cualquier otro método, la Compañía no es responsable de la pérdida del pago ni de ningún otro daño causado por la acción del Cliente.

Sólo se aceptan pagos en euros.

La Compañía se compromete a proteger la información personal de sus Clientes y, por lo tanto, cifrará la información de la tarjeta de crédito. Durante el proceso de compra se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un número de 3 o 4 dígitos que proporciona verificación de la información registrada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. El CVV no se almacenará en los sistemas de la Compañía y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que realice una compra en el sitio web.

Cuando se haya verificado la solicitud de compra y los datos del Cliente, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de la Empresa para su envío, el cargo se hará efectivo desde su cuenta.

Cuando el Cliente hace clic en “AUTORIZAR PAGO”, está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es su legítimo titular. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte de su entidad emisora. Sin embargo, si dicha entidad no autoriza el pago, la Empresa no será responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Los productos de la Compañía están disponibles exclusivamente en el sitio web https://www.suotstudio.com/ y en los lugares autorizados para la venta de productos SUOT. Los compradores deben tener cuidado con los productos que puedan venderse a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, cuando realizas una compra en cualquier establecimiento autorizado, se te expide un certificado de autenticidad, que acredita la legitimidad del producto y su validez frente a cualquier imperfección en su elaboración.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede contactar con la Empresa a través del apartado del sitio web o a través del siguiente correo electrónico: info@suotstudio.com .

La Empresa garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda Online.

Quedan garantizados todos los derechos otorgados a los consumidores y usuarios según la legislación vigente.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

La Empresa será responsable ante el Cliente de cualquier falta de conformidad en las entregas, dentro del plazo de tres (3) años, según lo establecido por la normativa vigente. Esta garantía no se aplica a los daños causados ​​por el uso o por un uso inadecuado, así como, en general, a todos aquellos excluidos por la legislación vigente.

Salvo que expresamente se establezca lo contrario en estas Condiciones, la responsabilidad de la Compañía en relación con cualquier producto adquirido en el sitio web estará estrictamente limitada al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, información y materiales que aparecen en este sitio web se proporcionan “tal cual” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden mostrarse en un tamaño mayor que su tamaño real para mostrar claramente los detalles, o en un tamaño menor que su tamaño real para mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente celebra un contrato como consumidor y usuario, la Empresa está obligada a entregar artículos que estén conformes con el contrato, haciéndose responsable de cualquier disconformidad que el Cliente encuentre en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de color de las fotografías de productos de la tienda online pueden verse afectadas por la resolución del monitor, pudiendo ser diferentes a las reales.

Los productos vendidos pueden tener algunas variaciones debido a las características de los propios materiales naturales que se utilizan para su elaboración. Estas características, como variación de colores, tamaños, texturas y más, no se considerarán defectos o imperfecciones.

La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida resultante de un ataque por denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o dañino que pueda afectar la computadora, el equipo informático, la información o los materiales del Cliente como resultado del uso. este sitio web o descargar contenidos del mismo, o en su caso, de aquellos a los que redirige.

La Compañía no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas cuando se deba a eventos fuera de nuestro control razonable (“Evento de Fuerza Mayor”).

Eventos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de la Compañía y, entre otros, incluirá lo siguiente:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas de activismo.

2. Disturbios civiles, revueltas, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras (declaradas o no) o amenazas o preparativos de guerra.

3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4. Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, vehículos a motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5. Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.

6. Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que persista el “Evento de Fuerza Mayor”, y la Compañía tendrá una extensión del plazo para cumplir con dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración del “Evento de Fuerza Mayor”. Evento de Mayor.”

La Compañía utilizará todos los medios razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones, a pesar del “Evento de Fuerza Mayor”.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier derecho de autor, marca registrada y otros derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con todo el contenido del sitio web pertenecen a la Compañía, o a quienes le otorgaron la licencia para usarlos.

La Sociedad, por su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras o metales preciosos, está sujeta a la Ley española 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.

Esto implica que, entre otras obligaciones aplicables a dicha condición, la Compañía deberá identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (DNI, Pasaporte, etc.) de todo cliente que realice una compra igual o superior a 1.000€ en joyas o ver productos. Esto se debe a lo dispuesto en la legislación vigente en la materia.

Por tanto, el Cliente es consciente de dicha obligación legal y para cumplirla, se compromete a enviar copia del documento de identidad legalmente admitido del ordenante a petición de la Empresa.

Si no se recibe el documento de identificación del pagador dentro del mes siguiente a la solicitud de la Compañía, la cuenta del Cliente podrá ser bloqueada para futuras compras que dicho pagador desee realizar hasta que se cumpla con la obligación de identificación antes mencionada.

Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos personales, recuerde que puede consultar la Política General de Privacidad en la página web corporativa.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones enviadas por la Empresa sean por escrito. El Cliente, al utilizar este sitio web, acepta que la mayor parte de la comunicación con la Compañía será electrónica.

Así, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico y mediante la publicación de avisos en el propio sitio web. A los efectos del presente contrato, el Cliente se compromete a utilizar este método de comunicación electrónica y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

El contrato es vinculante, tanto para el Cliente como para la Empresa, así como para sus respectivos sucesores y cesionarios. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otra forma transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones que del mismo se deriven, sin haber obtenido previamente el consentimiento por escrito de la Compañía.

La Compañía puede transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otra forma transferir un contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones que de él se derivan en cualquier momento mientras esté vigente sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna manera.

La falta de exigencia por parte de la Compañía del cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de la Compañía de los derechos o acciones que puedan corresponderles en virtud del contrato o de las Condiciones, no significará renuncia o limitación de ningún tipo en relación con dichos derechos o acciones, ni exonerará al Cliente del cumplimiento de tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de la Compañía a un derecho o acción específica supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de la Compañía a cualquiera de estas Condiciones o a los derechos o acciones derivadas de un contrato surtirá efecto, salvo que se establezca expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y comunique al Cliente por escrito de acuerdo con lo dispuesto. arriba.

Estas Condiciones, y todos los documentos aquí expresamente mencionados, conforman la totalidad del acuerdo existente entre el Cliente y la Compañía, en lo que respecta a su objeto. Asimismo, reemplazan cualquier otro pacto, acuerdo o promesa previa realizada entre el Cliente y la Empresa, de forma verbal o escrita.

El Cliente y la Compañía reconocen que han acordado celebrar un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o documento escrito en las negociaciones realizadas por ambos ante ella, excepto que que se menciona expresamente en estas Condiciones.

Ni el Cliente ni la Compañía podrán tomar acción contra cualquier declaración falsa hecha por la otra parte, verbalmente o por escrito, antes de la fecha de un contrato (a menos que la declaración falsa haya sido hecha de manera fraudulenta) y la única acción que la otra parte tendrá será por incumplimiento del contrato, de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones.

Si cualquiera de estas Condiciones o cualquier disposición de un contrato fuera declarada nula o sin efecto mediante resolución firme emitida por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán vigentes, sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.